本報訊 日前，河北省邢臺市殯葬管理服務中心秉承“以人為本、服務為民”的工作理念，以優化殯儀服務程序、提升殯葬服務質量為載體，創新推出“五好三主動”文明服務活動，助力殯儀服務持續健康發展。
“五好三主動”文明服務即主動向喪屬詢問逝者基本情況，主動告知喪屬是否享受政策優惠，主動向喪屬解答各類殯葬問題；在服務過程中自覺做到服務態度好、業務能力好、修養素質好、服務效率好和文化傳承好。該中心定期開展禮儀培訓、傳統文化培訓和文明用語培訓等活動，規范、強化職工服務意識，提高綜合服務能力。通過設置休息飲水處、殘疾人幫扶點、應急救援崗和學雷鋒志愿服務站，為喪屬及辦事群眾提供貼心細致的服務。據悉，自“五好三主動”文明服務活動開展以來，累計為喪屬提供一對一“管家式”服務180余人次、困難幫扶服務100余人次、政策咨詢服務240余人次，得到了群眾認可。
（王 義）
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