殯儀服務落實綠色發展理念基本路徑 —以上海市寶興殯儀館為例

              黨的十八屆五中全會首次提出創新、協調、綠色、開放、共享“五大發展理念”,將綠色發展作為關系我國發展全局的一個重要理念。對于殯葬行業,綠色發展是必須要遵循的發展理念,是實現殯葬改革的關鍵和重要抓手。為此,筆者將從環保、健康、效率、安全四個方面,分享上海市寶興殯儀館綠色發展的經驗做法。

              軟件硬件并重

              打造綠色環保的服務體系

              過去在殯儀館的設計中,大多以整體環境、建筑風格、功能多樣等為關注重點,對殯儀服務活動可能造成的環保問題不夠重視。近年來,寶興殯儀館引入綠色技術創新成果,逐步使用綠色能源、綠色材料和綠色工藝,不斷向綠色殯儀館轉型,朝著資源節約、環境友好的方向發展。

              在硬件方面,寶興殯儀館逐步替換掉能耗高、物耗高、排放高的設備,如將中央空調系統和鍋爐從柴油燃料改為電能,將燈管更換為LED節能燈管,將中央空調集中供給更換成分區控制。在污染源管理中采用源頭管控模式,對館內運營產生的廢水采用接觸氧化法進行處理,經消毒、滅菌達標后依規排放;對遺體處理過程中產生的廢棄物,統一交付給具有專業資質的環保企業處理,確保殯儀館有毒有害物質嚴格按照國家相關法律法規銷毀處理。此外,寶興殯儀館選用隔音玻璃,降低了設備運行噪聲對周邊環境的影響。

              在軟件方面,寶興殯儀館以創建花園式單位、ISO環境質量體系認證等工作為抓手,構建了“主要領導親自抓、分管領導共同抓、科室班組具體抓”的管理機制,組織全體員工開展植樹節公益活動、垃圾分類我先行等綠色活動,簽訂控煙承諾責任書,使綠色環保意識深入人心。為引導市民樹立綠色殯葬新風尚,寶興殯儀館以祭品等焚燒服務為課題,深入研究治喪群眾需求和心理,制定從定點燒、代燒到禁燒“三步走”工作方法,于2018年冬至全面取消了祭品焚燒,得到了廣大市民的高度配合和贊許。同時,在綠色服務中引入互聯網科技,推出遠程祭祀服務,使遠在千里之外的逝者家屬也能隨時打開APP寄托哀思。

              內外兼蓄

              打造健康衛生的服務體系

              內部管理中,寶興殯儀館提出了“無菌化工作,清潔化生產”目標,形成了“全員參與、源頭治理、系統除菌”的工作思路,推動了細菌治理由重結果轉向重過程、抓源頭,由單一治理向源頭系統管控轉變。

              化妝間里,針對遺體防腐過程中產生的廢氣、體液,寶興殯儀館升級腹水抽吸機,過程全封閉,從源頭切斷了細菌向外傳染的渠道;針對服務過程中產生的廢水、有毒有害液體等污染源,寶興殯儀館成立專門攻關小組,研究出符合遺體體液凝固的配方,實現了廢水污染零排放的技術創新;針對遺體存放、各類工具器械等設施設備的除菌問題,寶興殯儀館配備了電子滅菌器、高溫消毒柜、動態空氣消毒機、專用空氣機等專業除菌設備;針對化妝間異味問題,寶興殯儀館使用了能夠99.99%除異味去甲醛的佳姆巴空氣消毒劑,增加了數臺小型擴香機,在實現了環境、工具器械除菌消毒的基礎上,使化妝間實現了從有異味到無異味再到有香味的轉變,改善了工作環境,提升了員工的職業幸福感。

              在遺體接運車管理方面,寶興殯儀館要求接運車每日例行清潔、檢查、核對,確保車廂內部無灰塵、無異味。每輛車均配備消毒用具、一次性隔離衣帽、手套、護目鏡、專用口罩、鼻夾等專業防護工具。

              在面向治喪群眾的服務中,寶興殯儀館把綠色發展理念融入打造人文之館、科技之館、時尚之館的目標,運用前沿科技,創新服務項目。如在公共衛生間改造中引入人臉識別取紙系統,杜絕浪費;引入生命晶石項目,推出微占地藏晶苑;在每個服務禮廳配備空氣消毒機,優化服務環境。

              上下聯動

              打造綠色高效的服務體系

              寶興殯儀館在制度建設、科學管理、未來規劃中注入綠色基因,實施更加精準有效的措施,不斷提振員工的精氣神,增強殯儀館的核心競爭力,樹立“百年寶興”的奮斗目標。

              以綠色發展理念為根基,持續完善ISO質量管理體系,每年對風險管控、操作流程、管理細節等進行全面梳理,不斷更新程序文件,完善操作流程,確保各項工作符合環保要求,為高質量綠色發展奠定基礎。

              殯儀服務落實綠色發展理念基本路徑 —以上海市寶興殯儀館為例

              以打造海派精品殯儀館為目標,營造綠色服務工作環境。在文化氛圍營造上,注重對上海歷史文化的傳承,凸顯海派文化的精致與優雅;在空間設計上,打造溫馨明亮的追思場所,從視覺、聽覺、嗅覺多個層面,體現對逝者家屬的關懷和撫慰;在景觀設計上,設置小景、盆景、假山、太湖石等,并在屋頂建造300平方米的綠化場地,增加館內生機。

              持之以恒開展綠色科學5S管理模式,即整理、整頓、清掃、清潔、素養。使每位干部和員工養成自覺參與、自覺遵守、自覺執行制度和規范的習慣,從而提高工作效率,提升服務品質,降低運營成本,保障工作安全。

              陸續推出故人沐浴、廳內出殯(護靈)、生命晶石等服務項目,不僅獲得廣大市民的認可,也產生了較好的經濟效益,更豐富了綠色殯儀服務的內容和體系,走出一條區別于傳統售賣鮮花、壽衣、骨灰盒的“產品經濟”道路,有效提升了治喪群眾滿意度和社會美譽度。

              點面結合

              打造綠色安全的服務體系

              為適應綠色發展的需求,及時了解治喪群眾對殯儀服務的評價,全面掌控服務流程和服務質量,寶興殯儀館建立了科學的綠色殯儀服務監督管理體系。

              服務方面,從遺體接運起就運用數字化技術對遺體進行登記,每道工序的交接工作人員都會嚴格對照服務質量手冊要求進行驗收,在雙方都確認無質量問題后,才可以進行讀卡交接。為達到服務全過程監控的管理要求,每輛接運車上都安裝有GPS定位系統和車內攝像頭,館內共安裝高清監控攝像頭400多個,確保每項服務定崗定責,出現安全隱患及時整改,出現安全事故可追溯原因。

              殯儀服務落實綠色發展理念基本路徑 —以上海市寶興殯儀館為例

              管理方面,為減少對環境的污染、節能降耗,實現資源利用最大化,寶興殯儀館定期分析服務過程能源消耗狀況、物資資源投入狀況和環境廢物產出原因, 制定實施預防控制辦法,避免資源浪費,實現綠色可持續發展。

              原創文章,作者:zang123,如若轉載,請注明出處:http://www.bigbadfatmoon.com/info/640.html

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