中國社會報 楊國平
近年來，陜西省西安市奉正塬殯儀館堅持“政治建館、公益立館、質量興館、人才強館”總體思路，為民好、愛民好、惠民好的服務窗口建設取得明顯成效。
靠“兩個作用”鑄魂
奉正塬殯儀館充分發揮黨支部戰斗堡壘和黨員先鋒模范作用，抓住館內年輕人多、退役士官多、職工干事創業熱情高的實際，健全完善黨建工作機制。
館黨支部政治理論學習必談體會，組織生活會必曬成績、曬缺點、曬思路，“三會一課”與黨員日常行為養成緊密結合；普通黨員必須亮身份、亮職責、亮承諾，年初承諾、年中述諾、年終評諾；黨員集體政治生日隨機抽取黨員檔案，重溫入黨志愿書；20名黨員開展黨員與黨員、黨員與職工“結對子”活動，業務上傳幫帶、工作上比趕超、生活上互關照；開展把黨員培養成業務能手、把業務能手培養成黨員“雙培”活動。
班子成員帶頭深入業務一線，協助部門理順業務、清潔環境、參與應急處置，并組建了一支黨員志愿者突擊隊。占地100多畝的奉正塬公墓綠化覆蓋率高達80%以上。冬春時節，大量的樹枝修剪任務使第三方保潔公司難以消化。館領導帶頭上陣，僅用10余天時間，就將公墓大道100多棵高大的雪松修剪完畢。無論是大雪清路、暴雨排澇，還是水電氣應急搶修、火化爐自主維修，哪里需要，哪里就有黨員志愿者的身影。
館內設置3個黨員示范崗，其中遺體接運部司機被推薦為“最美退役軍人”，遺體接運部負責人獲市級勞動模范稱號。館內員工自覺加強自身修養，兩年來，27人次拒收家屬饋贈價值5200元，保潔員工將逝者遺物中撿到的3萬余元存折交還家屬。
用“兩個傾斜”聚力
一是向業務一線傾斜。其中包括：待遇傾斜，一線業務崗位績效系數始終保持高于其他崗位；保障傾斜，各類工服、勞保防護用品優先保障一線業務部門，隨缺隨補、確保充實；評優傾斜，各類評優樹?；顒觾炏韧扑]一線員工；項目傾斜，策劃實施疫病遺體專用爐項目，為增強一線業務實力搭建了平臺。
二是向管理重心傾斜。改革績效工資制度，堅持定崗、定性、定量原則，以員工工作實績、工作能力、行為養成為依據，打破崗位、班組、身份界限，實行全業務流程、全工作方位、全管理要素的立體化積分模式，把員工量化積分與工資基數、部門業績、崗位系數、職業水平有機銜接，最終確定績效工資，形成比學趕超的良好氛圍。
以“兩個主動”惠民
主動推行惠民便民舉措。該館發揮民政兜底作用，對困難群眾主動減免殯葬費用，2021年共為15戶困難群眾減免喪葬費用近5000元。推廣草坪葬、壁葬、樹葬等惠民節地生態葬式，推出遺體接運、火化、骨灰盒等基本殯葬服務千元惠民政策。2020年以來，累計銷售節地生態壁葬墓位1500余個，墓地71座，千元惠民政策惠及1300戶，戶均消費1100元。
2月21日，接運司機在養老院接運一名逝者時，逝者母親表示其家庭貧困，逝者生前殘疾且有一名未成年智障兒子。司機回館將該情況及時請示領導，經電話核實后，決定免除其火化費用。
主動推行標準化服務模式。堅持所有收費項目及標準公示制度，嚴格實行一個政策、一個口子、一張清單收費，落實事前告知、事中監督、事后跟蹤機制，真正實現讓廣大喪屬明白消費。依托全省網上殯葬信息系統，健全完善各業務流程工作職責，實現業務辦理網絡集約化、程序規范化、實時監管化。
推出服務引導制、首問負責制，深入開展“提升學習水平、爭當業務能手”活動，16名業務骨干赴市殯儀館進行對口輪訓，組織開展4次全館危機情景模擬處置演練和消防安全大比武活動；建立員工業務能力、綜合素質常態化提升機制，堅持喪屬第一、服務至上理念，努力做到對喪屬“三聲四心”（來有應聲、問有答聲、去有送聲，接待熱心、服務細心、解答問題耐心、接受意見虛心）。從今年起，該館將逐年推行標準化建設全面啟動、強本固基、質量提升三年行動，逐步建立健全包括技術標準、管理標準、服務標準全覆蓋的標準化發展體系，使每一項業務流程、每一件服務事項、每一個管理細節都有標準可依、有規范可循、有績效可考，以標準化建設引領殯葬服務事業高質量發展。
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